Để giải quyết nhanh nhất những vấn đề không mong muốn xảy ra, bạn cần nắm giữ thông tin liên hệ của tổng đài FPT. Và nhằm nâng cao chất lượng, đội ngũ nhân viên FPT luôn túc trực 24/7 để xử lý các vấn đề của khách hàng trên quy mô toàn quốc. Liên hệ tổng đài hỗ trợ FPT Telecom qua số Hotline Thay vì sử dụng số điện thoại riêng lẻ cho từng tỉnh như trước đây, bắt đầu từ 2016 FPT Telecom chuyển sang dùng một đầu số HOTLINE duy nhất là 1900.6600 cho tất cả các tỉnh thành để thuận tiện cho khách hàng. Tổng đài FPT 1900.6600 có nhiệm vụ túc trực, hỗ trợ các khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm cũng như thái độ nhân viên trong suốt quá trình khách hàng trải nghiệm tại FPT Telecom. Để cụ thể hơn, chúng tôi cũng cho bạn biết rằng FPT Telecom chỉ dùng duy nhất một số tổng đài 1900.6600, còn tất cả các số di động khác đều là số điện thoại cá nhân của nhân viên kinh doanh FPT Telecom hỗ trợ phụ trách khách hàng đăng ký mới. Khi cần khiếu nại, bạn gọi vào số cá nhân sẽ không được hỗ trợ. Do đó, bạn hãy vui lòng ghi nhớ số tổng đài FPT để được hỗ trợ nhanh nhất. Lưu ý nhỏ cho bạn khi gọi điện, hãy nhấn phím “0” để gặp nhân viên CSKH và nhấn phím “2” để được hỗ trợ các vấn đề về kỹ thuật. Trong trường hợp phải đợi lâu do tất cả các tổng đài viên đều đang bận, bạn không cần phải cúp máy gọi lại mà tổng đài FPT sẽ tự động kết nối lại đến khi bạn gặp được nhân viên. TỔNG ĐÀI FPT TELECOM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG MỌI LÚC Tổng đài 1900.6600 của FPT Telecom làm việc xuyên suốt 24/7 (kể cả ngày Lễ, Tết). Bất cứ lúc nào bạn có vấn đề chỉ cần liên hệ, sẽ luôn có nhân viên túc trực giải đáp và hướng dẫn mọi thắc mắc của bạn. TỔNG ĐÀI 1900.6600 HỖ TRỢ ĐƯỢC ĐIỀU GÌ? Tổng đài FPT hỗ trợ khách hàng giải quyết hầu hết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp (Internet FPT, FPT Play Box, FPT Play, Camera FPT,...) cụ thể như sau: Hỗ trợ về cước phí, cách thanh toán. Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kĩ thuật (báo hỏng, khắc phục sự cố). Khiếu nại, góp ý, phản ánh. Tư vấn các thủ tục hòa mạng. Dịch vụ sau khi hòa mạng và các chính sách ưu đãi nếu đăng ký thêm các dịch vụ khác. Như vậy, qua bài viết trên hẳn các bạn cũng đã nắm được số HOTLINE của tổng đài FPT Telecom là 1900.6600 cũng như hiểu rõ hơn về các phần mà tổng đài này có thể giải đáp. Hy vọng bạn sẽ có trải nghiệm thật tuyệt vời khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ tại FPT Telecom. FPT Telecom
12/10/2024
Xem thêm
FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng trên toàn quốc với đầu số duy nhất 19006600 thay cho các tổng đài riêng tại mỗi tỉnh, thành. - Tổng đài FPT kỹ thuật, báo hỏng, báo sự cố : 19006600. - Hotline FPT tư vấn đăng ký lắp mạng : 0935 966 950. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào, khách hàng luôn cần một đường dây nóng để có thể trình bày thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu tư vấn, trợ giúp mỗi khi gặp các tình huống không thể tự giải quyết. Theo đó, tổng đài 19006600 là nơi tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp cũng như yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom trên toàn quốc. Các đơn vị liên quan của FPT Telecom cũng tiến hành cập nhật đầu số 19006600 trên mọi ấn phẩm của đơn vị để khách hàng tiện theo dõi, liên hệ. Với định hướng “Khách hàng là trọng tâm” được Viễn thông FPT đặt ra cho mọi hoạt động của đơn vị đều hướng đến mục tiêu nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, chu đáo, tận tụy của mỗi nhân viên FPT Telecom khi tiếp xúc với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dùng. FPT Telecom đang nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ, công tác phục vụ và hoàn thiện các kênh tương tác với khách hàng.
Hiện nay đa số mọi gia đình đều dùng đường truyền Internet cáp quang và Truyền hình thông minh FPT. Đôi lúc trong quá trình sử dụng có thể xảy ra những sự cố ngoài ý muốn như là: Truyền hình bị mất kết nối, đang xem thì bị giật lag đứng hình, Modem wifi sáng đèn nhưng không xem được TV, hoặc là điện thoại và laptop vô mạng được nhưng TV thì không,,v.v... Hãy cùng FPT Mạng khắc phục điều này. Tình trạng 1: Đèn Internet trên modem vẫn sáng bình thường nhưng Truyền hình không xem được. Nguyên nhân: 1. Chưa cắm dây LAN giữa modem và FPT Play Box. 2. Chưa mở nguồn trên FPT Play Box. 3. FPT Play Box chưa nhận được IP từ modem. Cách khắc phục 1. Kiểm tra lại cáp LAN kết nối giữa modem và FPT Play Box. 2. Kiểm tra lại đã cắm nguồn của FPT Play Box đã mở hay chưa. 3. Kiểm tra thiết lập IP bằng cách tắt modem xong khởi động lại để FPT Play Box nhận địa chỉ IP từ modem. Tình trạng 2: Dèn Internet trên modem vẫn sáng nhưng FPT Play Box báo mất kết nối máy chủ Nguyên nhân: 1. Modem wifi bị treo. 2. FPT Play Box bị gián đoạn kết nối. Cách khắc phục: 1. Tắt modem rồi 5 phút sau mở lại. Nếu vẫn không vào được mạng thì làm theo cách 2. Vào mục Cài Đặt -> Cấu hình IP -> DHCP -> Điều chỉnh tự động. Nếu vẫn không được thì rút Box ra khỏi nguồn rồi cắm lại *Lưu ý: Không nên tắt mở modem liên tục, việc này sẽ dẫn đến tình trạng modem bị treo. Chỉ nên tắt modem vào những lúc không sử dụng như là ban đêm đi ngủ hoặc cả nhà đi vắng. Tình trạng 3: Đèn Internet trên modem không sáng: Nguyên nhân: 1. Cổng Optical sau modem chưa nhận được tín hiệu kết nối 2. Đứt dây cáp quang trong nhà hoặc ngoài trời. Cách khắc phục: 1. Kiểm tra line cáp quang sau modem đã được cắm chặt chưa. 2. Nhờ kỹ thuật kiểm tra lại đường dây. Tình trạng 4: Đang xem bị giật lag, đứng hình. Nguyên nhân: 1. Modem hoặc sử dụng lâu ngày không tắt. 2. Do lỗi mạng cục bộ. Cách khắc phục: 1. Reset lại modem và FPT Play box. 2. Liên hệ ngay với nhân viên tổng đài của FPT Telecom để khắc phục sự cố sớm nhất. Hãy liên hện ngay với tổng đài 1900 6600 - Phím 2 để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.
1.Trước khi tiến hành đóng tiền mạng FPT online, bạn cần biết cách tra cước phí online nhà mạng này ở đâu. Hiện nay, các khách hàng của FPT có thể dễ dàng tra cứu online số tiền cước cần chi trả qua các cách sau: 1.1 Tra cứu qua phần mềm Hi FPT - Tải ứng dụng Hi FPT > Đăng ký thông tin > Truy cập vào mục “Hóa đơn” để kiểm tra số tiền đến hạn thanh toán. 1.2 Tra cứu qua website FPT - Truy cập vào trang chủ của FPT > Vào “Tra cứu cước và thanh toán” nhập “Số hợp đồng/Số điện thoại chủ hợp đồng” > Bấm “Xác nhận” để kiểm tra số tiền mạng FPT. 1.3 Tra cứu qua các website có hỗ trợ liên kết thanh toán gói cước FPT - Bạn có thể vào các website như Thế giới Di động, Điện máy xanh… để nhập mã khách hàng và tra cứu hóa đơn cần trả dễ dàng. 2. CÁC CÁCH ĐÓNG TIỀN MẠNG FPT ONLINE 2.1 Đóng tiền Internet FPT qua ứng dụng/website của FPT - Người dùng có thể thanh toán cước phí Internet trực tiếp với FPT thông qua một trong hai cách sau: - Qua ứng dụng: Mở Hi FPT > Vào mục “Hóa đơn” > Nhập “Số hợp đồng” > Thanh toán. - Qua website: Vào trang chủ FPT > Thanh toán online > Vào “Tra cứu cước và thanh toán” nhập “Số hợp đồng/Số điện thoại chủ hợp đồng” > Bấm “Xác nhận” và tiến hành thanh toán. 2.2 Đóng tiền Internet FPT qua hệ thống ngân hàng (Internet Banking) - Để thanh toán cước phí bằng cách này, bạn cần bảo đảm ngân hàng của mình có Internet Banking. Bạn có thể tìm mục “Thanh toán hóa đơn” trong ứng dụng ngân hàng và tiến hành chọn “Nhà cung cấp” > Nhập “Mã khách hàng” và tiến hành thanh toán. 2.3 Đóng tiền Internet FPT qua các website có hỗ trợ liên kết thanh toán gói cước FPT - Bạn có thể vào website Thế giới di động để đóng tiền mạng FPT online với các bước sau: - Bước 1: Vào website của Thế giới di động > Trên thanh menu chọn “Dịch vụ tiện ích” - Bước 2: Chọn mục “Đóng tiền NET FPT” > Điền Mã khách hàng, Số điện thoại liên hệ, tick vào ô "Tôi không phải người máy" - Bước 3: Bấm “Xem hóa đơn và thanh toán” - Bước 4: Click chọn các hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán 3. LỢI ÍCH KHI BIẾT CÁCH ĐÓNG TIỀN MẠNG FPT ONLINE - Chủ động thanh toán dù bạn đang ở đâu, không cần phải đến cửa hàng hoặc các điểm thu tiền hộ. - Phù hợp với những người thường xuyên đi vắng, không thể trả tiền cước cho người thu hộ. - Không bị quên đóng tiền cước hàng tháng nếu bạn chọn hình thức tự động thanh toán online khi đến kỳ. - Thường xuyên nhận được Voucher( mã giảm giá) nếu kh thanh toán qua các ứng dụng app ngân hàng.
09/10/2024
Tổng đài hỗ trợ trực tuyến 24/7 của FPT Telecom là một trong những nơi có thể giúp giải đáp mọi thắc mắc, mang đến sự hỗ trợ sớm nhất cho mọi Khách hàng. Hiểu được nhu cầu của khách hàng trước và đang sử dụng dịch vụ mạng viễn thông, FPT Telecom đã ra mắt và đưa vào sử dụng tổng đài lắp đặt, phản hồi chất lượng dịch vụ, yêu cầu tư vấn sản phẩm cũng như mỗi khi gặp trục trặc về kỹ thuật qua đường dây nóng để giải đáp tất cả những thắc mắc trên. Tổng đài FPT 1900 6600 hỗ trợ những gì? - Tra Cứu Hợp Đồng. - Hỗ Trợ Kiểm Tra, Thanh Toán Cước Internet. - Báo Hỏng Sự Cố Kỹ Thuật. Hotline FPT tư vấn lắp mạng online và tại nhà 0935 966 950. - Tư vấn dịch vụ gói cước FPT mới nhất!! - Tư vấn lắp mạng internet wifi tại nhà và online. - Tư vấn các ưu đãi vac khuyến mãi mới nhất FPT. Giải đáp tất cả các thắc mắc đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ FPT
08/10/2024
Trước nhu cầu sử dụng Internet, trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều nhà cung cấp khiến khách hàng không biết nên lắp mạng WiFi nào tốt nhất? Vậy thì hãy cùng FPT Mạng Việt Nam tìm hiểu xem đâu là cái tên đáng để chọn mặt gửi vàng nhé! 1. Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp WiFi uy tín Để trả lời cho câu hỏi nên lắp WiFi mạng nào tốt nhất, trước tiên bạn cần nắm rõ các tiêu chí đánh giá một nhà cung cấp dịch vụ Internet chất lượng. Bạn có thể tham khảo một số yếu tố nổi bật như: 1.1. Tốc độ đường truyền luôn ổn định Thực tế đã chứng minh, chẳng có ai thích sử dụng mạng WiFi có tín hiệu chập chờn, lúc có lúc không. Vì thế, bạn nên chọn một nhà cung cấp có hệ thống cáp quang tốc độ cao, sở hữu hệ thống hạ tầng phát triển và liên tục cập nhật những công nghệ mới nhất. Với tiêu chí này, bạn có thể tham khảo từ bạn bè, người thân hoặc các kênh diễn đàn chuyên review về các nhà mạng để có cái nhìn khách quan nhất. 1.2. Gói cước đa dạng Mỗi người sẽ có nhu cầu sử dụng Internet khác nhau và sẽ thật lãng phí nếu hộ gia đình 4 - 5 người lại lắp đặt hệ thống băng thông tần số cao như tiệm NET. Vì thế, gói cước đa dạng cũng là một trong những yếu tố giúp khách hàng quyết định có nên lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet này hay không. 1.3. Cước phí hợp lý Vấn đề về tài chính luôn là mối quan tâm hàng đầu khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào và với mạng WiFi cũng vậy. Hiện nay mỗi gói cước Internet sẽ có mức giá khác nhau, do đó bạn hãy tham khảo chi tiết và so sánh giữa các bên để lựa chọn gói cước, nhà cung cấp phù hợp nhất. Một lựa chọn tối ưu là hãy ưu tiên dịch vụ Internet kết hợp với truyền hình cáp hay camera để tiết kiệm chi phí nhé! 1.4. Chế độ chăm sóc khách hàng tốt Sẽ thật bất tiện nếu bạn bị gặp sự cố về đường truyền Internet nhưng chẳng thể liên hệ được với nhà cung cấp hoặc họ tiếp nhận yêu cầu nhưng không hề xử lý giúp bạn. Vậy nên hãy tham khảo từ các nguồn để chọn ra một nhà cung cấp có chế độ chăm sóc trước, trong và sau khi ký hợp đồng chu đáo nhất. 1.5. Nhiều chương trình khuyến mãi Có thể nói, đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn xác định một nhà cung cấp có thật sự quan tâm tới trải nghiệm, tâm lý của khách hàng hay không. Hiện nay, đa số các nhà mạng đều có chương trình tặng thêm 1 - 2 tháng sử dụng khi thanh toán gói cước trả trước 6 tháng, 12 tháng hay tặng kèo Modem WiFi. 1.6. Thủ tục đăng ký nhanh gọn Cuộc sống vốn bận rộn và ai cũng có công việc cần phải giải quyết. Lựa chọn nhà cung cấp uy tín sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức để thực hiện những việc quan trọng hơn. Lời khuyên là hãy chọn nhà mạng có thủ tục đơn giản, nhanh chóng, tốt nhất là hỗ trợ dịch vụ ký hợp đồng online hoặc ngoài giờ hành chính. 2. Gợi ý 5 nhà mạng WiFi tốt nhất hiện nay 2.1. VNPT Telecom Ra đời từ năm 2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là nhà mạng đã có lịch phát triển lâu đời tại Việt Nam với hệ thống cơ sở hạ tầng phủ sóng khắp toàn quốc. Theo một vài thống kê, đây cũng là đơn vị nhận được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng. Giá cước của VNPT sẽ dao động từ mức thấp nhất là 189.000 đồng/ tháng (30Mbps) cho tới gói băng thông tốc độ cao như 1.119.000 đồng/ tháng (300Mbps). Có thể kể đến một vài ưu điểm về dịch vụ Internet của VNPT như: - Sở hữu công nghệ cáp quang 100% hiện đại; - Tập trung đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng vững chắc với độ phủ sóng rộng khắp từ thành thị tới nông thôn; - Giá thành hợp lý với nhiều giá cước cho người dùng lựa chọn; - Độ uy tín cao đã được kiểm chứng thông qua gần 30 năm hoạt động trên thị trường. 2.2. FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) trực thuộc tập đoàn FPT chính thức thành lập từ năm 1997. Sau 26 năm phát triển, mạng lưới Internet của FPT đã phủ sóng rộng khắp cả nước với đông đảo khách hàng trong nước và khu vực Đông Nam Á. Cụ thể FPT Telecom đang có 12 chi nhánh đặt tại Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar. Giá cước Internet của FPT sẽ rơi vào khoảng 175.000 đồng/ tháng cho gói tốc độ 150Mbps và tốc độ 1Gbps giá 220.000 đồng/ tháng. Mạng Internet của FPT có những ưu điểm sau: - Modem Wi-Fi6 thế hệ mới với hệ thống cơ sở hạ tầng được đầu tư chất lượng; - Đa dạng gói cước với tốc độ nhanh và ổn định, trong đó có gói cước LUX 800 có tốc độ cao lên tới 800 Mbps với công nghệ WiFi 6 hiện đại; - Chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất trong các nhà mạng, khách hàng toàn quyền kiểm soát hợp đồng trên Hi FPT. - Đội ngũ nhân viên kinh doanh lớn khách hàng liên hệ được phục vụ nhanh, tư vấn tại nhà... Về nhược điểm, giá thành của FPT có phần cao hơn thị trường và độ phủ sóng chưa cao ở các khu vực ngoại thành, nông thôn. 2.3. Viettel Telecom Viettel Telecom chính thức ra mắt vào năm 2002 thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Với chất lượng dịch vụ được cải tiến không ngừng, Viettel đang dần mở rộng thị phần hướng tới các khu vực nông thôn. Hiện nay, gói cước thấp nhất của Viettel là 165.000/ tháng đạt tốc độ 40Mbps phù hợp với khu vực nông thôn và gói 220.000 đồng/ tháng cho khu vực nội thành Hà Nội và TPHCM với tốc độ 80Mbps. Xét về ưu điểm, hệ thống Internet của Viettel đảm bảo các yếu tố như: - Độ phủ sóng cao, đặc biệt là đã có mặt tại các khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa; - Chương trình khuyến mãi đa dạng cho khách hàng; - Chế độ chăm sóc khách hàng được đánh khá ổn. Về nhược điểm thì hạ tầng cáp quang chưa được phát triển vượt bậc tại Hà Nội, TPHCM dẫn tới cước phí khu vực nội thành cao.
05/10/2024
0935.966.950
1900.6600